Sobre a vaga
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho; garantir a qualidade no atendimento ao cliente; acompanhar indicadores de desempenho e produtividade; solucionar reclamações e ocorrências, buscando a satisfação dos clientes; realizar treinamentos e orientar a equipe sobre procedimentos e padrões de atendimento; elaborar escalas de trabalho e controlar a frequência dos colaboradores; monitorar o cumprimento das normas e políticas da empresa; apoiar a equipe na resolução de situações complexas; elaborar relatórios de desempenho e propor melhorias nos processos de atendimento.